(ब्लूमबर्ग ओपिनियन)-टमाटर के लिए। यदि सही किया जाता है, तो उच्चारण तटस्थता में भारत में महत्वपूर्ण क्षमता हो सकती है – एक रोजगार संकट की चपेट में एक देश।

कंप्यूटर सॉफ्टवेयर के लिए दृष्टिकोण, जिसने दो दशकों के लिए सेवाओं के निर्यात में देश की विश्व-धड़कन वृद्धि का नेतृत्व किया है, अत्यधिक अनिश्चित है। वैश्विक खुदरा विक्रेताओं और निर्माता अमेरिकी टैरिफ के प्रभाव को तौलने के लिए बड़ी आईटी परियोजनाओं को रोक सकते हैं। बैंक और परिसंपत्ति प्रबंधक भी प्रौद्योगिकी खर्च पर कटौती कर सकते हैं क्योंकि वे वित्तीय प्रवाह पर प्रभाव का आकलन करते हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एक युवा कार्यबल के कोड-लेखन कौशल के लिए एक और खतरा है। फिर भी, व्हाइट-कॉलर नौकरियों के लिए इस धूमिल माहौल में, एआई बाकी आउटसोर्सिंग उद्योग के लिए एक वरदान हो सकता है।

दुनिया का सबसे बड़ा कॉल-सेंटर ऑपरेटर फ्रांस के टेलिपरफॉर्मेंस एसई एक एआई प्रणाली को रोल कर रहा है जो उन्हें अधिक समझने योग्य बनाने के लिए अंग्रेजी बोलने वाले गैर-देशी लहजे को नरम करता है। टीपी, जैसा कि अब ज्ञात है, भारत में 90,000 कर्मचारी हैं। पालो ऑल्टो-आधारित SANAs के साथ इसकी रणनीतिक साझेदारी टीपी के लिए अपनी कमाई कॉल पर दो ऑडियो क्लिप खेलने के लिए पर्याप्त गंभीर है। उनमें, भारतीय और फिलिपिनो एजेंटों को अपनी आवाज़ों में बोलते हुए सुना जा सकता है। एआई परत अमेरिकी श्रोताओं के लिए उनके लहजे को बेअसर करती है।

एक स्पष्ट, और सर्वव्यापी को बढ़ावा देना, सामाजिक भेदभाव का रूप नैतिक प्रश्नों से भरा हुआ है। लेकिन एक व्यावहारिक विकल्प क्या है? हो सकता है कि राष्ट्रपति डोनाल्ड ट्रम्प की आवक दिखने वाली नीतियां एक दिन अमेरिका की असाधारणता को समाप्त कर देंगी। तब तक, यह खुश करने के लिए भुगतान कर सकता है – या कम से कम नाराज नहीं – दुनिया के सबसे बड़े बाजार में ग्राहक। लहजे का एक नरम करना कई युवाओं को मदद कर सकता है जिन्हें अन्यथा अंतर्राष्ट्रीय कॉल-सेंटर नौकरियों के लिए नहीं माना जा सकता है। यह न केवल भारत और फिलीपींस के लिए, बल्कि पूरे अफ्रीका में भी सच है, जहां टीपी में 50,000 लोग हैं।

टमाटर की पसंद द्वारा विकसित एआई मॉडल। (सभी भाषाओं में उनके पूर्वाग्रहित देशी वक्ता हैं।)

भारत में, हालांकि, आवश्यकता अधिक तत्काल है। पीएचडी, एमबीए और वकीलों सहित कुछ 2.5 मिलियन नौकरी करने वाले, हाल ही में 54,000 से कम सरकारी पदों के लिए आवेदन करते हैं – सामान्य ऑर्डरली के रूप में। यहां तक ​​कि प्रशिक्षित इंजीनियर भी संघर्ष कर रहे हैं क्योंकि सॉफ्टवेयर कंपनियों के पास सभी को काम पर रखना बंद कर दिया गया है। हालांकि, देश के बैक-ऑफिस उद्योग के लिए, जनरेटिव एआई ने अमेरिकी ट्वैंग की नकल करने से परे उपयोग किया है।

न्यूयॉर्क-सूचीबद्ध जीनपैक्ट लिमिटेड के शेयरों में लगभग 50% की छलांग के साथ, एक बड़े सॉफ्टवेयर एक्सपोर्टर के बेंगलुरु स्थित इन्फोसिस लिमिटेड के पिछले एक साल में म्यूट शेयर-प्राइस प्रदर्शन के विपरीत, जो बहुराष्ट्रीय कंपनियों को बैकएंड ऑपरेशंस को स्ट्रीमलाइन करने में मदद करता है, जैसे कि लेखांकन, वित्त, मानव संसाधन और ग्राहक देखभाल। जेनपैक्ट के 140,000 से अधिक कर्मचारियों का एक बड़ा हिस्सा भारत में है; उनमें से सभी टेली-कॉलर नहीं हैं।

इन्फोसिस को उम्मीद है कि पिछले साल निरंतर मुद्रा की शर्तों में राजस्व में 4.2% की वृद्धि हुई। Genpact की बिक्री में 6.7% की वृद्धि हुई, और यह 2025 में 8.2% तक बढ़ने की भविष्यवाणी कर रहा है, जो आपूर्तिकर्ताओं से खाता-भुगतान योग्य पूछताछ को संभालने के लिए ग्राहकों के लिए अपने Genai टूल जैसी पहल का नेतृत्व कर रहा है।

अंततः, प्रत्येक स्वचालित व्यावसायिक प्रक्रिया को कम मनुष्यों की आवश्यकता हो सकती है। फिर भी इस मामले में प्रौद्योगिकी रोजगार का दुश्मन नहीं हो सकती है। आउटसोर्सिंग कंपनियों को पता चल रहा है कि जब जीनई मॉडल को प्रशिक्षित करने की बात आती है, तो सबसे अच्छे परिणाम अधिक मशीन-भाषा विशेषज्ञों को काम पर रखने से नहीं आते हैं, लेकिन उन एजेंटों की अंतर्दृष्टि का शोषण करते हैं जिनके पास फील्डिंग क्वेरी का अनुभव है।

जब एक 500-सीट कॉल सेंटर मज़बूती से प्रशिक्षित कर सकता है और 100 पेशेवरों और एआई के साथ एक प्रक्रिया चला सकता है, तो यह अधिक-और अधिक जटिल-असाइनमेंट के लिए पिच कर सकता है, जो अधिशेष प्रतिभा को अवशोषित करने में मदद करता है। 2022 के अंत में CHATGPT जारी होने पर Genpact में 120,000 से कम कर्मचारी थे। अब इसका लगभग 20% अधिक है। इसी अवधि में, इन्फोसिस ने अपने कार्यबल का 6% बहाया है।

यह आंशिक रूप से है क्योंकि प्रोग्रामिंग की दुकानें महामारी के दौरान बहुत तेजी से बढ़ीं और एक मातहत वैश्विक अर्थव्यवस्था में हेडकाउंट को समायोजित करना पड़ा। लेकिन प्रौद्योगिकी भी एक भूमिका निभा रही है। ग्राहक लागत में कटौती करने के लिए एआई को तैनात करना चाहते हैं-और जरूरी नहीं कि महंगा कोड-लेखन कार्य बनाने के लिए।

भारत का समाज सॉफ्टवेयर पर एक प्रीमियम रखना जारी रखता है, और राजनेता कभी भी इन नौकरी रचनाकारों को मुफ्त भूमि के दसियों एकड़ के साथ लुभाने के लिए नहीं लगते हैं। हालांकि, प्रोग्रामर के लिए औसत शुरुआती वेतन में लंबे समय में सुधार नहीं हुआ है। हां, सॉफ्टवेयर फर्मों में प्रति कर्मचारी राजस्व एक बैक ऑफिस की तुलना में $ 25,000 अधिक है, लेकिन पिछले दो दशकों में श्रम उत्पादकता में अंतर संकुचित हो गया है। और अब ट्रम्प के व्यापार युद्ध और हमारे आव्रजन नीतियों के आसपास अनिश्चितता आती है। सॉफ्टवेयर की चमक बंद है।

प्रतिभा पूल के शीर्ष पर चीजें कम उदास हैं। बहुराष्ट्रीय कंपनियां अपने तथाकथित वैश्विक क्षमता केंद्रों के लिए भारत का उपयोग कर रही हैं। या कुछ विश्लेषकों को “बैक ऑफिस 3.0” कहना पसंद है, सस्ते और प्रचुर मात्रा में श्रम का उपयोग करने से, देश को एक उपग्रह संचालन के रूप में उपयोग करने के लिए, अंत में इसे इंजीनियरिंग आर एंड डी का एक मुख्य हिस्सा बनाने के लिए, जैसे कि बेंगलुरु में जनरल इलेक्ट्रिक कंपनी के विमानन-इंजन अनुसंधान के मामले में।

लेकिन यहां तक ​​कि, टैरिफ-संबंधित अनिश्चितता विस्तार पर तौल रही है, विशेष रूप से फार्मास्युटिकल और हेल्थकेयर कंपनियों द्वारा चलाए जा रहे केंद्रों के लिए, द इकोनॉमिक टाइम्स की एक रिपोर्ट के अनुसार।

कम रन में, यह बैक ऑफिस के 1.0 संस्करण में वापसी है। सेवाओं ने अब तक ट्रम्प के टैरिफ रडार के तहत उड़ान भरी है, शायद इसलिए कि अमेरिका के पास बाकी दुनिया के साथ एक अधिशेष है। आप पूछ सकते हैं कि क्या यह संभव है कि वह किसी भी तरह से सेवाओं से अलग हो जाए – ऐप स्टोर के बिना आईफोन क्या है? लेकिन जब तक ट्रम्प टोमायो और टॉमहटो के बीच अंतर करता है, तब तक भारतीयों को शिकायत नहीं होगी।

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यह कॉलम लेखक के व्यक्तिगत विचारों को दर्शाता है और जरूरी नहीं कि संपादकीय बोर्ड या ब्लूमबर्ग एलपी और उसके मालिकों की राय को प्रतिबिंबित करता है।

एंडी मुखर्जी एशिया में औद्योगिक कंपनियों और वित्तीय सेवाओं को कवर करने वाले एक ब्लूमबर्ग राय स्तंभकार हैं। पहले, उन्होंने रॉयटर्स, द स्ट्रेट्स टाइम्स और ब्लूमबर्ग न्यूज के लिए काम किया।

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